【輿情監(jiān)測】面對企業(yè)輿情如何應對
2017-10-19 ???點擊頻次：???
???面對當前復雜的網絡輿情環(huán)境，企業(yè)應該如何加強網絡輿情管理呢？
一是要構建互聯(lián)網管理的技術支撐平臺。互聯(lián)網是一個基于各信息終端互聯(lián)互通設計的技術平臺，網絡用戶自由地、不受約束地傳受信息。但是，人類社會的發(fā)展必須受到法律和道德的約束，才能建立和諧有序的社會關系，為人們生活創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、健康的社會環(huán)境。這就要求人們在使用互聯(lián)網的過程中，必須遵守法律和道德的規(guī)范，其網上行為也要接受必要的監(jiān)督和管理。在網上信息呈幾何級數增長的情形下，對各種有害信息的監(jiān)控和網民行為管理必然要借助于一定的技術手段去實現(xiàn)。因此，要開發(fā)和使用如恩訊網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)這樣的管理技術平臺，對網絡信息和網民行為進行有效監(jiān)管，維護網上信息交往秩序，促進互聯(lián)網健康發(fā)展。
二是要推進和完善互聯(lián)網管理機制建設。對于互聯(lián)網這一處于技術創(chuàng)新前沿的新興媒體，其管理是相對滯后的。目前，企業(yè)更多采用的是互聯(lián)網管理聯(lián)席會議制度，由各相關部門根據各自職責范圍進行共同管理。但是，對于互聯(lián)網這一承載著各種利益訴求和多媒介功能的集合體，相對松散的聯(lián)席會議機制顯然已不能適應，需要進一步構建具有綜合管理職能的有效機制，實現(xiàn)對互聯(lián)網管理效能的提升。在這方面，筆者認為可以通過推進網絡輿情監(jiān)測中心構建，通過網絡輿情監(jiān)測中心串聯(lián)較為松散的各部門之間的協(xié)作，推動管理的整體性。
三是要建立互聯(lián)網輿情的快速報告制度。互聯(lián)網作為一個交互性極強的媒體，每時每刻都在進行著大量的信息更新，既有對傳統(tǒng)媒體信息的轉載和網絡媒體自行采編的信息，又有網民提供和發(fā)布的大量信息，它以最快的速度和最大的容量在反映社會動態(tài)變化信息的同時，也集納了社會各個不同層面的立場和觀點、意見和建議、情緒和訴求。對此，要建立及時、準確、全面的互聯(lián)網輿情報告制度，將網上所反映出的社會問題、熱點事件、網民情緒、公眾意見等快速報告給各級黨委和政府的領導者，網絡管理機構可以提出必要的處置意見，以便決策者采取相應措施，以維護和營造網上良好的信息傳播環(huán)境，服務于經濟社會和諧發(fā)展的大局?；ヂ?lián)網輿情快速報告制度應當成為各級黨委、政府對各項工作的常態(tài)化要求，各部門和單位都要予以高度重視，由專人分管，確保落實到位。
四是要落實互聯(lián)網輿情處置的法人問責。互聯(lián)網通過信息的互聯(lián)互通為展現(xiàn)現(xiàn)實社會秩序提供了便捷的平臺，無論是傳統(tǒng)媒體的新聞輿論場，還是社會口頭輿論場，都可以直接體現(xiàn)在網絡輿論場之中。同時，在網絡輿論場當中，由于網民可以以匿名化方式傳播信息，使其更加能夠反映大眾的社會心理和利益訴求。當然，一些人也會將個人恩怨和情緒在網上發(fā)泄，使網絡輿論呈現(xiàn)無序化的特征，但就其總體性而言，互聯(lián)網輿論監(jiān)督的意義是積極的和建設性的。因此，對于互聯(lián)網輿情的處置要落實法人問責，一方面使企業(yè)法人重視網絡輿情所反映出的問題，更好地加強自身管理；另一方面于網絡輿論的監(jiān)督之下，使互聯(lián)網成為企業(yè)法人自律的一面鏡子，進而提高社會對企業(yè)的公共監(jiān)督效果。
五是要加強互聯(lián)網有害信息的源頭控制。由于互聯(lián)網匿名化所帶來的網上信息無序是客觀存在的，網上有害信息時常被傳播，如果對此不加控制，則勢必導致網絡虛擬社會的不良傾向和情緒的蔓延，并對現(xiàn)實社會造成危害。加強互聯(lián)網有害信息的源頭控制，有助于網上信息生態(tài)良性發(fā)展，使之成為公眾信息交往的有序空間，服務于人們的信息需求、文化體驗和精神生活?；ヂ?lián)網作為新技術支撐的交互媒體本身并不具有善惡屬性，關鍵是看人們在運用互聯(lián)網的過程中為善還是為惡?？刂凭W上有害信息的源頭，就是為了有效扼制人們在使用互聯(lián)網的過程中為惡的傾向，使這一新的技術手段更好地促進人類社會的發(fā)展。
