【輿情監(jiān)測】企業(yè)輿情的定義及環(huán)境分析
2017-10-19 ???點擊頻次：???
???企業(yè)輿情是“企業(yè)輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞某一企業(yè)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，公眾對事件所持有的信念、態(tài)度、意見和情緒等表達的集合。
企業(yè)輿情是輿情對于企業(yè)來說的，它包括輿論和公眾對有關企業(yè)的任何話題的討論、報道和反映。近年來，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，輿情傳播載體呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展特點，網(wǎng)絡輿情已經(jīng)滲透到了社會生活的各個方面。在社會轉(zhuǎn)型期，各種社會矛盾不斷的積累疊加，但由于受現(xiàn)實社會制度和法律的約束，這使得互聯(lián)網(wǎng)成為民眾情緒和壓力的“出氣口”，網(wǎng)絡突發(fā)事件也隨之頻繁發(fā)生。而與之相反的是企業(yè)輿情應對能力不足，輿情預警滯后，這些都造成了輿情危機處置困難重重，后果往往是企業(yè)形象被破壞，口碑受損，給企業(yè)發(fā)展帶來極大的負面影響。因而，如何全面準確及時對網(wǎng)絡負面信息實施有效監(jiān)測，提升輿情應對能力成為企業(yè)良好發(fā)展的心頭結(jié)。
