???新媒體時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)輿情，各式各樣的人都在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想，與輿情相關(guān)的任意一條不知真假、無(wú)法預(yù)估影響的言論都可能被發(fā)酵，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達(dá)到任何部門(mén)、機(jī)構(gòu)都無(wú)法忽視的地步?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。
為此，有企業(yè)成立了專(zhuān)門(mén)的輿情部門(mén)來(lái)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情。但是網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大，輿情體系復(fù)雜多變，恩訊輿情監(jiān)測(cè)提醒：企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處理時(shí)要避免以下幾大誤區(qū)。
一、所有的網(wǎng)絡(luò)輿情都是負(fù)面的、不積極的
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代表達(dá)便捷，信息多元、互動(dòng)方式多樣，網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)的表達(dá)、互動(dòng)與傳播，在一定程度上體現(xiàn)了民意，往往可以反映出很多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。所以，除去一些惡意事件外，網(wǎng)絡(luò)輿情也給企業(yè)查缺補(bǔ)漏、防范危機(jī)提供了機(jī)遇。
二、化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的重點(diǎn)在于壓制
有些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情波動(dòng)初期為了防止輿情擴(kuò)大造成不利影響而對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行了壓制，其實(shí)這并不是一種明智的做法。網(wǎng)絡(luò)輿情一般是大眾情緒和情感的宣泄，當(dāng)民眾的情緒被壓制或者溝通渠道被堵塞，其壓抑的情感可能通過(guò)其他渠道發(fā)泄或事件發(fā)泄出來(lái)，極有可能深化危機(jī)。
三、輿情部門(mén)可以解決一切問(wèn)題
有些企業(yè)認(rèn)為輿情部門(mén)可以解決從監(jiān)測(cè)、預(yù)判、應(yīng)對(duì)等一系列問(wèn)題。其實(shí)，輿情部門(mén)并不是萬(wàn)能的，同一時(shí)間。不同群體，不同利益訴求使得網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出復(fù)雜態(tài)勢(shì)，單純依靠輿情部門(mén)不能解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。所以，網(wǎng)絡(luò)輿情的解決需要各個(gè)部門(mén)有效協(xié)同。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控可以讓企業(yè)第一時(shí)間了解并處理網(wǎng)絡(luò)上與企業(yè)相關(guān)的信息，保持積極正面的企業(yè)形象。
以上就是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的幾個(gè)問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，恩訊輿情監(jiān)測(cè)提出了以下解決方案：
一、人工輿情監(jiān)測(cè)與輿情監(jiān)測(cè)軟件相結(jié)合，正確分析輿情的成因，預(yù)判輿情走向；
二、輿情處理“疏”為主，“塞”為輔，壓制不如積極應(yīng)對(duì)；
三、健全企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，形成高效有力的輿情監(jiān)測(cè)工作流程。
恩訊輿情說(shuō)明：本文源于網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息，若涉侵權(quán)，請(qǐng)致電恩訊輿情立即處理
