企業(yè)輿情面對輿情監(jiān)測的四大誤區(qū)
2017-09-18 ???點擊頻次：???
???企業(yè)輿情面對輿情監(jiān)測的四大誤區(qū)：
1.當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負面信息并對企業(yè)造成損失，有的企業(yè)會認為輿情監(jiān)測系統(tǒng)會讓企業(yè)挽回損失。這是一種不正確的認識。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負面信息的時，輿情監(jiān)測系統(tǒng)致力于第一時間獲取負面信息，第一時間對負面信息進行通報，第一時間對負面信息進行整合總結(jié)，分析趨勢。使企業(yè)在數(shù)據(jù)和客觀分析的基礎(chǔ)上做出處理方案，以避免更大的損失。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)≠“監(jiān)測”+“刪帖”。一般認為網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)，重在“監(jiān)測”。其實，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)重要的不在于數(shù)據(jù)的抓取和搜集，更重要的是在一件事情發(fā)生后，對網(wǎng)絡(luò)民意的有效數(shù)據(jù)進行科學(xué)篩選、量化統(tǒng)計和分析研判，判斷輿論趨勢，并就如何應(yīng)對，提出科學(xué)的咨詢和建議，這才是網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機構(gòu)的核心價值所在。
3.認為輿情監(jiān)測系統(tǒng)緊局限于負面信息監(jiān)測。輿情監(jiān)測系統(tǒng)對全網(wǎng)信息進行抓取和搜集，將信息分為正面、中性、負面。通過對數(shù)據(jù)分析和整理可以了解企業(yè)產(chǎn)品動態(tài)、用戶需求 。為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)以及決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
4.將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測誤認為“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”。而正確的企業(yè)輿情監(jiān)測只是以第三方的身份進行觀察，提供客觀、中立的意見，希望成為客戶的智囊和顧問。
