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???恩訊輿情優(yōu)化：12月26日，中國中藥協(xié)會在官網(wǎng)發(fā)布了致歉函，宣布撤銷對鴻茅藥酒的表彰，糾正錯誤，規(guī)范管理；并對造成的不良社會影響，以及對中藥行業(yè)發(fā)展所帶來的困擾，表示誠懇道歉。中藥協(xié)會表示，在引導(dǎo)鼓勵會員企業(yè)熱心公益、投身精準(zhǔn)扶貧、推動地方經(jīng)濟發(fā)展等落實企業(yè)社會責(zé)任的工作中出現(xiàn)偏差，疏于審查和管理，尤其對于“鴻茅藥酒事件”在社會公眾輿論中的影響認(rèn)識不足，引起廣泛質(zhì)疑。
 據(jù)媒體報道，12月21日，在中國中藥協(xié)會主辦的“2019年中國中藥創(chuàng)新發(fā)展論壇暨《中國中藥企業(yè)社會責(zé)任報告》發(fā)布會”上，鴻茅藥業(yè)被授予“2018年度履行社會責(zé)任明星企業(yè)”榮譽稱號，鴻茅藥業(yè)一副總裁獲評“2018年度履行社會責(zé)任年度人物獎”。此獲獎消息一出，再度引發(fā)輿論熱議。
 25日人民網(wǎng)輿情頻道發(fā)布輿情觀察：《鴻茅藥業(yè)獲社會責(zé)任獎引發(fā)輿論爭議》，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心輿情分析師趙勁認(rèn)為，多次陷入負(fù)面爭議的企業(yè)獲評“社會責(zé)任明星企業(yè)”與公眾認(rèn)知不符，頒獎協(xié)會回應(yīng)不當(dāng)加劇輿論爭議。鴻茅藥業(yè)曾因“跨省追捕”案引發(fā)熱議，近年來，企業(yè)也多次因媒體報道其“豹骨入酒”“近10年違法2000余次”等事件，陷入輿論爭議中。企業(yè)雖榮獲“履行社會責(zé)任明星企業(yè)獎”，但是否在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)中，真正重視了企業(yè)所肩負(fù)的社會責(zé)任，在爭議屢現(xiàn)的當(dāng)下已不是一個獎項能說清，品牌聲譽形象的修復(fù)不是“一蹴而就”的工作。
 人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主任輿情分析師蘆珊指出，品牌聲譽的硬傷是鴻茅藥業(yè)亟需突破的被動局面，換言之，負(fù)面形象的刻板印象已取代了客觀的認(rèn)知方式。因此，鴻茅藥業(yè)缺乏與公眾正常的“對話”渠道――一方面是鴻茅藥業(yè)借助各種機會修正自身形象，另一方面則是公眾“捂”起耳朵，執(zhí)意堅持此前的認(rèn)知結(jié)果。突破此番窘境，重塑產(chǎn)品信心與品牌健康度是鴻茅藥酒的當(dāng)務(wù)之急，盲目的以獎項“加持”品牌，只能讓急功近利的心態(tài)與此前的負(fù)面形象相疊加，進一步加深不良形象的認(rèn)知。整體來看，鴻茅藥業(yè)品牌聲譽危機的根源在于公眾對其產(chǎn)品的不認(rèn)可，以務(wù)實的舉措澄清夸大宣傳、功效存疑等輿論質(zhì)疑，改變產(chǎn)品及品牌認(rèn)知，否則，輿論只能“盯著過去不放”。
 趙勁還分析，公眾對企業(yè)產(chǎn)品口碑難以談得上認(rèn)可，在這樣的背景下，企業(yè)獲得了行業(yè)協(xié)會為其頒發(fā)的“履行社會責(zé)任獎”，導(dǎo)致輿論質(zhì)疑有“帶病”獲獎之嫌。輿論追問亟需頒獎方“中國中藥協(xié)會”澄清、明示，但協(xié)會向媒體回應(yīng)時卻稱評獎標(biāo)準(zhǔn)“不方便透露”“是我們行業(yè)內(nèi)的事”。公眾心中的疑慮得不到解答，也就難以支持協(xié)會提出的對待鴻茅藥業(yè)應(yīng)“翻篇”的要求。協(xié)會“自說自話”的舉措，不僅沒有平息爭議，反而遭至輿論質(zhì)疑“企業(yè)違規(guī)時，協(xié)會失聲，企業(yè)要修復(fù)形象時，協(xié)會卻頒獎”，這樣的舉措沒有履行行業(yè)協(xié)會應(yīng)有的、促進行業(yè)健康發(fā)展的職責(zé)，流失了公信力。

以下為中國中藥協(xié)會致歉函全文
 12月21日，我們在發(fā)布《中國中藥企業(yè)社會責(zé)任報告》過程中，因把關(guān)不嚴(yán)，在表彰環(huán)節(jié)出現(xiàn)了爭議較大的入選企業(yè)和個人，引發(fā)公眾批評。
 在此，我們對造成的不良社會影響，以及對中藥行業(yè)發(fā)展所帶來的困擾，誠懇道歉！
 深刻反思，我們在引導(dǎo)鼓勵會員企業(yè)熱心公益、投身精準(zhǔn)扶貧、推動地方經(jīng)濟發(fā)展等落實企業(yè)社會責(zé)任的工作中出現(xiàn)偏差，疏于審查和管理，尤其對于“鴻茅藥酒事件”在社會公眾輿論中的影響認(rèn)識不足，引起廣泛質(zhì)疑。對此，我們誠懇接受各方就此事對我們的批評指正。
 我們決定撤銷本次表彰，糾正錯誤，規(guī)范管理。
 通過此次事件，我們深刻認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)需要得到社會公眾的認(rèn)可和支持，作為行業(yè)組織，我們有責(zé)任引入公眾視角來完善企業(yè)社會責(zé)任評價體系，并為此做持續(xù)努力。
 再次誠懇道歉！真誠歡迎社會各界對我們工作進行監(jiān)督、批評、指導(dǎo)！
(責(zé)編：邱越、袁勃)
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