【恩訊輿情監(jiān)測】如何寬容應(yīng)對輿情
2017-12-19 ???點(diǎn)擊頻次：???
??? 國務(wù)院辦公廳日前印發(fā) 《關(guān)于在政務(wù)揭露工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，對各地區(qū)各部門政務(wù)輿情回應(yīng)工作作出部署。《通知》要求進(jìn)步政務(wù)輿情回應(yīng)實(shí)效，對觸及特別嚴(yán)峻、嚴(yán)峻突發(fā)事情的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)、及時發(fā)聲，最遲應(yīng)在24小時內(nèi)舉辦新聞發(fā)布會；對出頭回應(yīng)的政府工作人員，要給予必定的自主空間，寬恕失誤。
如果說，“對觸及特別嚴(yán)峻、嚴(yán)峻突發(fā)事情的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)、及時發(fā)聲，最遲應(yīng)在24小時內(nèi)舉辦新聞發(fā)布會”，是對大眾知情權(quán)的最大尊重的話，那么，對出頭回應(yīng)的政府工作人員，要給予必定的自主空間，寬恕失誤，也相同顯示了對出頭回應(yīng)的政府工作人員的應(yīng)有尊重。要營建杰出的政務(wù)輿情回應(yīng)環(huán)境，兩者缺一不可。
為何有必要給出頭回應(yīng)的政府工作人員以“必定的自主空間，寬恕失誤”？這是由于，在把握事情全貌的基礎(chǔ)上，判明狀況并主意向大眾提供信息、揭露標(biāo)明安排的情緒和處理準(zhǔn)則的同時，面臨大眾的有關(guān)發(fā)問，特別是一些不在預(yù)備和料想當(dāng)中的發(fā)問，政府工作人員相同有必要予以回應(yīng)，且有權(quán)作出自主解說和說明。這是表現(xiàn)對大眾高度負(fù)責(zé)的方法，而這種回應(yīng)很可能蘊(yùn)含著失誤的風(fēng)險。
對有些細(xì)節(jié)狀況還有待進(jìn)一步的查驗(yàn)，加之個人的思想、視角的差異，特別對一些個性化的發(fā)問回應(yīng)時難免會呈現(xiàn)些許失誤。但只要這些失誤不是片面故意、“實(shí)踐歹意”所為，只要這些失誤不屬嚴(yán)峻失實(shí)、無損全局，也需求大眾予以諒解和寬恕。不然，動輒責(zé)備，乃至以各種不勝手法相脅，抑或進(jìn)行“言論審判”，那么，最終只能導(dǎo)致這些出頭回應(yīng)的政府工作人員畏縮不前、照貓畫虎，關(guān)于預(yù)備和料想以外的任何發(fā)問皆以“無可奉告”而搪塞了之。不允許有自主空間，不允許失誤，也就無異于不要回應(yīng)。事實(shí)上，也只要給予“必定的自主空間，寬恕失誤”，也才干鼓舞其引導(dǎo)大眾更好地復(fù)原本相，保護(hù)大眾利益，化解公關(guān)危機(jī)。不然，含糊其辭、避而不答，大眾反而會置疑其間的貓膩，然后達(dá)不到回應(yīng)的目的。
當(dāng)然，話須說回來，“對出頭回應(yīng)的政府工作人員，要給予必定的自主空間，寬恕失誤”，也并不意味著政府工作人員可以將此作為“盾牌”而信口開河。須知道，“必定”并不等于“全部”，“自由發(fā)揮”也并不等于“恣意發(fā)揮”。關(guān)于出頭回應(yīng)的政府工作人員而言，自己的出頭回應(yīng)并非個人行為，而是代表了政府行為，是政府形象的表現(xiàn)。天然，關(guān)于呈現(xiàn)的失誤，及時發(fā)現(xiàn)、及時更正是有必要的，特別關(guān)于存在嚴(yán)峻失誤的狀況，還得作出必要的抱歉。
強(qiáng)調(diào)“給予必定的自主空間，寬恕失誤”，并非為政府工作人員追求特權(quán)。大眾也有理由要求政府工作人員有必要嚴(yán)以自律。既要強(qiáng)化自己的危機(jī)公關(guān)認(rèn)識，又要提高自己的臨場應(yīng)變才能。要經(jīng)過不斷增強(qiáng)政府工作人員的歸納本質(zhì)，來不斷提高政府在“觸及特別嚴(yán)峻、嚴(yán)峻突發(fā)事情的政務(wù)輿情”中的“快速反應(yīng)、及時發(fā)聲”才能和水平，然后不斷增強(qiáng)政府在大眾中的公信力和向心力。
