【輿情監(jiān)測】教你回應輿情的給力技巧
2017-09-30 ???點擊頻次：???
???前兩天小編為各位老板梳理了最實用的輿情回應技巧，今天小編講繼續(xù)攜手恩訊輿情分析師給大家?guī)磔浨榛貞膬热菖c如何回應。
當輿情發(fā)生，有明確的事件主體和責任人，亦或是突發(fā)性輿情，天災人禍的事件當中，首當其沖的應當是政府或者企業(yè)的新聞發(fā)言人來進行回應，避免我們常說的口徑不一現象發(fā)生；如果沒有新聞發(fā)言人則應該由政府機構和相關的事件主角或者是較為權威的領導出面，這其中不僅僅是權威度的體現，更加是向鍵盤黨表明，我們對此事件的重視程度；最后為了避免鍵盤黨發(fā)起質疑，說我們是在“護犢子”，也可以讓權威機構，第三方來進行聲明和澄清，例如藥物被黑，我們可以請藥監(jiān)局或藥品檢驗機構出具報告，相關KOL進行說明，會起到良好收效。小編常說一份有價值的輿情分析報告，會告訴決策者，輿情發(fā)生的起始和源頭、公眾最關心的問題是什么、最熱的場子在哪里、公眾的需求是什么以及事件當中的助推主力都有什么。那么發(fā)言人有了，問題點我們也清楚了，就來看看發(fā)言人的內容：
1、明確的告訴媒體和公眾，發(fā)生的事情是怎樣的，事件的結果會與公眾有什么直接的利益關系；
2、要說明事件解決的問題，我們都在進行什么樣的工作，已經有什么樣的進展；
3、為了將事情的損害度降到最低，我們正在做什么，注意：要講事實，擺證據，不是光說；
4、不確定的觀點、沒有確實依據的信息不要說，同時已知的信息并不是媒體和公眾的緊迫知道的內容，也不必說。例如，十一假期高速公路的過道費是不是免收，回應的人只需要說還沒有接到通知就可以了，不用說我們已經討論過，大概會是從10月1號凌晨開始到10月X日晚上結束這類不確定的信息。
最后小編想說，所有的回應都必須是真誠的，人人手握麥克風，人人都是大偵探，一旦謊言被拆穿，只會萬劫不復，且回且珍惜！如果幫助到你，或者還有什么想要知道，請在下面留言，小編一定在所不辭！
