人妻少妇精品中文字幕av,国产在线观看网站,中文字幕欧美高清在线观看,久久五月精品中文字幕,无码超乳爆乳中文字幕,午夜精品免费观看,97日韩精品97高清观看视频,成人美女视频在线观看,亚洲黄色在线播放

???恩訊輿情優(yōu)化：近年來，醫(yī)療輿情事件成為社會輿情熱點(diǎn)的重要組成部分，一些關(guān)于體制、技術(shù)和偶然性的事件通過社交媒介傳播和放大，不僅影響醫(yī)院或相關(guān)部門的聲譽(yù)和形象，而且損害醫(yī)患信任，激化矛盾。
 醫(yī)療輿情的熱點(diǎn)正是現(xiàn)實(shí)生活中諸多復(fù)雜利益關(guān)系的映射，互聯(lián)網(wǎng)上衍生的相關(guān)討論以及由此形成的觀點(diǎn)、情緒傳導(dǎo)，深刻影響著公眾的認(rèn)知。在新媒體傳播語境下，除了醫(yī)患關(guān)系外，醫(yī)群關(guān)系（醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和普通群眾）、醫(yī)媒關(guān)系（醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和媒體），以及醫(yī)政關(guān)系（醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府職能部門）同樣應(yīng)予重視。
 妥善地處理醫(yī)療突發(fā)事件中的各類輿情，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、媒體、政府職能部門以及社會大眾多方的合作與努力。故此，本文從多方攜手提升信任的角度，為改善醫(yī)患、醫(yī)群、醫(yī)媒、醫(yī)政關(guān)系提出建議，以期構(gòu)建和諧關(guān)系。
 一、醫(yī)患關(guān)系是核心
 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作中最核心的關(guān)系，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療工作進(jìn)行的必要條件?？v觀所有醫(yī)療衛(wèi)生輿情事件，之所以會頻發(fā)醫(yī)療糾紛等，其根本原因在于醫(yī)患之間的信任出現(xiàn)問題。其原因主要有三點(diǎn)：一是社會轉(zhuǎn)型期的一部分矛盾以醫(yī)療資源不均衡的形式呈現(xiàn)，加劇爭議；二是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)且復(fù)雜，醫(yī)患雙方獲取的信息不對等，在敏感的社會情緒中容易滋生更多猜疑；三是個別醫(yī)護(hù)人員缺乏責(zé)任感和包容心，醫(yī)術(shù)不精、醫(yī)風(fēng)不純、醫(yī)德不正等個案，導(dǎo)致有的患者內(nèi)心抵觸排斥醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員。
 【妥處思路】對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，妥善處理好每一起醫(yī)療糾紛未必容易，但及時有效處理好每一起醫(yī)療輿情還是必須。比如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以建設(shè)好自己的立體化、矩陣化宣傳平臺，加強(qiáng)與公眾的交流和溝通，為其解疑答惑，從長遠(yuǎn)角度建立雙方信任關(guān)系；再如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過新媒體手段管理醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識傳播，普及醫(yī)療狀況和行業(yè)動態(tài)，促進(jìn)公眾了解醫(yī)院和理解醫(yī)務(wù)人員；又如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以建立常態(tài)化的溝通機(jī)制，設(shè)立專職人員安撫重病患者及家屬、解答其醫(yī)學(xué)疑問、提供后續(xù)事宜的幫助。還如，在具體的醫(yī)患沖突中透明公開，解除患者對醫(yī)院的誤會，建立醫(yī)院與公眾平等互動的關(guān)系。
 二、醫(yī)群關(guān)系是基礎(chǔ)
 如果說醫(yī)患關(guān)系的修復(fù)是一條艱辛的路，那么，醫(yī)群關(guān)系的修復(fù)完全可以稱得上“蜀道難”。每一起醫(yī)患糾紛案例的傳播與討論，涉事各方的反應(yīng)和網(wǎng)上參與討論各方的言論，不僅影響著醫(yī)患雙方的判斷，還加劇討論者內(nèi)心的彷徨和猶疑，客觀上導(dǎo)致公眾對醫(yī)護(hù)人員角色出現(xiàn)僵化認(rèn)知。醫(yī)護(hù)人員和公眾在情緒、觀念上的對立，導(dǎo)致認(rèn)知雙方在歸因的認(rèn)識性與動機(jī)性上出現(xiàn)偏差，加劇了關(guān)系的緊張度。從醫(yī)療輿情處置角度來看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)能否結(jié)合實(shí)際情況，抓住潛伏在普遍性問題之中的傾向性和突發(fā)性問題，從而營造理性看待醫(yī)群關(guān)系的氛圍，是夯實(shí)醫(yī)群關(guān)系的重中之重。
 【妥處思路】因角色認(rèn)知差異和刻板化印象帶來的沖突，導(dǎo)致醫(yī)群雙方溝通困難。如何推動輿論視角轉(zhuǎn)向，使關(guān)注度趨于平衡，進(jìn)而換位思考，是一項(xiàng)值得嘗試的工作。具體做法有：一是醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以和社工組織、醫(yī)療體系志愿者進(jìn)行合作，擴(kuò)展醫(yī)群關(guān)系的溝通協(xié)商通道；二是利用新媒體做好日常的健康資訊傳達(dá)工作，普及民眾健康知識，提高其健康素養(yǎng)；三是注意維護(hù)塑造品牌形象，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，鉆研醫(yī)學(xué)醫(yī)術(shù)，樹立先進(jìn)典型要有血有肉，可親可敬，推廣醫(yī)學(xué)成果要科學(xué)規(guī)范，可圈可點(diǎn)；四是在具體醫(yī)患沖突事件中不回避矛盾和問題，主動與患者加強(qiáng)溝通，通過“公開、公平、公正”的解決方案去贏得公眾的理解和支持，為修復(fù)醫(yī)群關(guān)系添磚加瓦。
 三、醫(yī)媒關(guān)系是關(guān)鍵
 媒體在輿論議程設(shè)置中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。媒體對于醫(yī)患沖突報道的頻率和傾向性，往往影響公眾對于醫(yī)患、醫(yī)群關(guān)系的認(rèn)知和態(tài)度。毋庸諱言，當(dāng)前一些媒體報道方式不當(dāng)甚至報道不實(shí)，放大了公眾對醫(yī)療風(fēng)險的感知過程。媒體對于醫(yī)患、醫(yī)群關(guān)系的負(fù)面影響，主要在于兩個方面：一是部分媒體對于醫(yī)患糾紛個案進(jìn)行負(fù)面解讀和標(biāo)簽化報道，比如選擇性披露事實(shí)、濫用媒體話語權(quán)肆意進(jìn)行“輿論審判”、對醫(yī)生污名化、缺乏醫(yī)學(xué)常識等，極易演變成炒作，從而產(chǎn)生轟動效應(yīng)；二是部分媒體缺乏職業(yè)操守，大肆刊發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)軟文和形象廣告，在報道中“吹捧忽悠”，一時間“專家滿天飛、教授遍地走”，醫(yī)療、醫(yī)藥廣告霸占熒屏，激發(fā)受眾逆反心理，令傳播效果“南轅北轍”。
 【妥處思路】社會認(rèn)識關(guān)于醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)群關(guān)系的“失范”與“糾偏”，總在不斷進(jìn)行博弈，而媒體在其中的引導(dǎo)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。如何促使各類媒體傳遞專業(yè)理性的能量，促進(jìn)有效的健康傳播，為改善醫(yī)患、醫(yī)群關(guān)系牽線搭橋呢？具體方法有：一是各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)和媒體應(yīng)該搭建友好的溝通平臺，提升醫(yī)媒關(guān)系的信任度，通過客觀公正的新聞報道來營造正面、積極、良性的輿論氣場；二是媒體要以橋梁化角色和平衡性報道為己任，對具體醫(yī)患糾紛要避免預(yù)設(shè)立場，讓公眾能夠在盡可能接受全面信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷；三是媒體報道涉及醫(yī)療專業(yè)知識應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，多引用權(quán)威和中立的第三方聲音，平等對待涉事方，為被質(zhì)疑和批評的對象提供回應(yīng)平臺；四是針對具體醫(yī)患糾紛中醫(yī)療知識的錯誤認(rèn)知，媒體應(yīng)及時發(fā)聲，解析關(guān)鍵細(xì)節(jié)，促使公眾深入思考，理性看待醫(yī)患關(guān)系。
 四、醫(yī)政關(guān)系是重點(diǎn)
 顧名思義，所謂醫(yī)政關(guān)系特指醫(yī)療機(jī)構(gòu)與政府職能部門的關(guān)系。在醫(yī)療輿情中，一些醫(yī)院管理者面對輿情缺乏敏感性和危機(jī)意識，應(yīng)對的速度與輿情的傳播速度呈反比。全媒體時代宣傳曝光更加便捷，醫(yī)療糾紛隨時會升級為社會輿情，一旦處置不當(dāng)，就會阻礙醫(yī)院和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作的正常開展，損害醫(yī)生、護(hù)士和整個醫(yī)療行業(yè)的形象，影響公信力。對管理部門而言，每一個積極政策舉措的出臺或正能量行動，都將成為修復(fù)醫(yī)患、醫(yī)群、醫(yī)媒互信的契機(jī)。在學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的同時，將輿情處置工作納入衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，是降低國內(nèi)醫(yī)療糾紛、妥處醫(yī)療糾紛的捷徑和良策。
 【妥處思路】醫(yī)療輿情個案的結(jié)束，并不意味著相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或部門工作的結(jié)束。站在職能部門的角度，公眾對醫(yī)療衛(wèi)生輿情的關(guān)注度只會越來越高，醫(yī)療輿情事件將始終是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。正因?yàn)獒t(yī)療輿情事件對醫(yī)院或相關(guān)部門形象傷害的長期性，所以在實(shí)際工作中要注意以下幾點(diǎn)：一是注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)教育，督促醫(yī)院修復(fù)受損的形象和聲譽(yù)，對醫(yī)療糾紛中確有責(zé)任的醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員問責(zé)到底；二是壯大宣傳隊(duì)伍，為醫(yī)療改革“保駕護(hù)航”，不斷增強(qiáng)自身媒體素養(yǎng)和宣傳工作能力，增強(qiáng)工作的科學(xué)性、預(yù)見性、主動性和創(chuàng)造性；三是聯(lián)合宣傳主管部門推動醫(yī)媒關(guān)系向好轉(zhuǎn)化，提高新聞發(fā)布的針對性、權(quán)威性、時效性，通過及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切、解疑釋惑，消除不實(shí)或歪曲報道的影響；四是針對影響較大的突發(fā)事件、社會高度關(guān)注的熱點(diǎn)問題和專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的問題，做好危機(jī)公關(guān)和輿情應(yīng)對；五是利用新媒體做好信息公開，確保宣傳效果的時、度、效。
 小 結(jié)
 醫(yī)療輿情一旦爆發(fā)，往往會給醫(yī)院或相關(guān)政府部門造成“形象壞點(diǎn)”，貼上“不作為、亂作為”的標(biāo)簽，而且這種負(fù)面影響具有長期性。從整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的宏觀角度上看，減少醫(yī)療輿情的發(fā)生必須找到深層次原因，把握好醫(yī)患、醫(yī)群、醫(yī)媒以及醫(yī)政“四組關(guān)系”。從修復(fù)速度和程度來看，最終呈現(xiàn)結(jié)果就是醫(yī)患矛盾沖突的減少，醫(yī)群信任感的加深，醫(yī)媒互動更加通暢，醫(yī)政關(guān)系更加和諧。
 實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，是一個復(fù)雜的漸進(jìn)過程，需要包括媒體、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公眾以及醫(yī)療衛(wèi)生管理部門等作出共同努力。同時，也取決于政府職能部門能否以更加積極負(fù)責(zé)的態(tài)度勇于擔(dān)當(dāng)、銳意改革，醫(yī)療機(jī)構(gòu)能否把握好自身權(quán)益和患者利益之間微妙的平衡，媒體報道能否克服炒作沖動和利益誘惑，冷靜、理性、客觀架設(shè)溝通橋梁，普通網(wǎng)民能否尊重和理解這一過程。
 （作者：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心特約輿情分析師 顏陳）
(責(zé)編：實(shí)習(xí)生 李嘉律、袁勃)
 恩訊輿情說明：本文源于網(wǎng)絡(luò)公開信息，若涉侵權(quán)，請致電恩訊輿情立即處理