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???

	問

	在當前紛繁復(fù)雜的輿論環(huán)境下，各類主體的網(wǎng)絡(luò)輿情危機整體呈現(xiàn)高發(fā)趨勢。在突發(fā)輿情過程中，相關(guān)涉事主體通常面臨空前的輿論質(zhì)疑與追問，在輿情事件處置中，通常會存在哪些的“硬傷”與不足？

	答

	事件處置往往涉及內(nèi)外部多重因素，應(yīng)對輿情危機事件無疑是一項極具挑戰(zhàn)的系統(tǒng)性工作。對多起輿情危機處置中存在的問題進行匯總歸納后發(fā)現(xiàn)，整體來看可劃分為兩大類：一類，屬事件應(yīng)對策略的戰(zhàn)略層面，另一類，則是具體應(yīng)對措施落地執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)層面。

	輿情事件應(yīng)對處置的戰(zhàn)略層面問題，主要集中于涉事主體的基本應(yīng)對策略。很多涉事主體借助不同說辭撇清自身事件責任，以此作為輿情事件的公開回應(yīng)。結(jié)合輿論反饋情勢來看，這樣的回應(yīng)大都會引發(fā)更大程度的輿論關(guān)注，直接推動相關(guān)輿情事件熱度的快速上升。

	輿情事件應(yīng)對處置的戰(zhàn)術(shù)層面問題，主要包括輿情事件處置的行動、官方聲明回應(yīng)、輿論引導(dǎo)等處置措施落地執(zhí)行的不足。輿情事件的應(yīng)對措施問題，主要圍繞相關(guān)方線下措施與必要配套處置、整改措施缺失，以及有關(guān)應(yīng)對措施針對性、及時性不足等多個方面。有關(guān)輿情事件官方聲明回應(yīng)問題，主要涉及回應(yīng)發(fā)布主體、回應(yīng)態(tài)度、主觀問題定性、回應(yīng)及時性等多個方面。事件輿論引導(dǎo)問題，主要涉及輿論議題設(shè)置、輿論引導(dǎo)強度與引導(dǎo)站位角度等方面。

	匯總來看，不管是應(yīng)對處置中的戰(zhàn)略層面硬傷，還是戰(zhàn)術(shù)層面細節(jié)問題，都是我們關(guān)注輿情事件的不同角度，但兩者之間客觀存在關(guān)聯(lián)性。具體分析背后原因，兩者之間既存在共同性也存在差異性。就共性來看，涉事主體未充分考慮有關(guān)危機事件的輿情發(fā)展態(tài)勢，急于進行定性，迫切壓降事件輿論熱度。再對比原因差異性來看，戰(zhàn)略硬傷問題通常以撇清自身責任、主觀對問題定性為主要體現(xiàn)方式；而戰(zhàn)術(shù)細節(jié)問題，則主要體現(xiàn)在相關(guān)應(yīng)對措施、官方聲明或輿論引導(dǎo)執(zhí)行的末端。整體來看，忽略事件線上基本輿論形勢、線下問題矛盾，以及相關(guān)方訴求等多方面因素，主觀確定事件應(yīng)對策略與應(yīng)對處置措施，是導(dǎo)致相關(guān)涉事主體輿情危機應(yīng)對硬傷、問題頻出，整體被動的根源所在。

	

	本文來源：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心