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	危機(jī)公關(guān)不僅擔(dān)負(fù)著商業(yè)主體的危機(jī)預(yù)警監(jiān)測(cè)、干預(yù)防范、控制處理、恢復(fù)調(diào)整等任務(wù)，也是循環(huán)往復(fù)的對(duì)危機(jī)管理系統(tǒng)優(yōu)化的必然過(guò)程，更是企業(yè)面向公眾、媒體、政府，以及各類社會(huì)組織的重要公共關(guān)系戰(zhàn)略組成部分。

	

		作者認(rèn)為危機(jī)公關(guān)既作用于公關(guān)事務(wù)的各個(gè)層面與維度，是具備公關(guān)溝通與傳播的特性，同時(shí)也是發(fā)揮著企業(yè)與不同公關(guān)客體之間互相審視與評(píng)價(jià)的作用，即公關(guān)客體審視企業(yè)危機(jī)公關(guān)的結(jié)果將直接影響其對(duì)企業(yè)的最終評(píng)價(jià)。


	一、 危機(jī)公關(guān)流程中的關(guān)鍵

	危機(jī)的誕生與發(fā)展過(guò)程中會(huì)因客觀環(huán)境的影響形成難以預(yù)料的發(fā)展趨勢(shì)和影響范疇，但其普遍具有統(tǒng)一的發(fā)展邏輯規(guī)律，即危機(jī)的生命周期模型。我們既然要提煉出危機(jī)公關(guān)的精髓所在，那么首先就要依據(jù)其生命周期特征在操作流程中找出能夠影響最終結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與要素。

	l 預(yù)警和干預(yù)

	公關(guān)人員通過(guò)來(lái)自于內(nèi)部和外部渠道的危機(jī)預(yù)警信號(hào)的識(shí)別與分析，能夠在醞釀階段便快速反應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的預(yù)警措施，對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行干預(yù)或消除隱患，避免危機(jī)突破萌芽狀態(tài)。即便采取的措施未能有效消除危機(jī)的發(fā)展也可以起到干預(yù)遏制作用，為接下來(lái)的危機(jī)處理獲取有利信息并開(kāi)展公關(guān)運(yùn)作爭(zhēng)取危機(jī)爆發(fā)期的主動(dòng)權(quán)。

	要素：預(yù)警信號(hào)的分析識(shí)別，干預(yù)或消除萌芽狀態(tài)的危機(jī)。

	l 處理和善后

	危機(jī)公關(guān)突破最初的醞釀階段，進(jìn)入到爆發(fā)擴(kuò)散階段。公關(guān)人員此時(shí)首要任務(wù)便是通過(guò)已知或可獲得的相關(guān)信息，對(duì)危機(jī)進(jìn)行控制并根據(jù)危機(jī)管理預(yù)案和機(jī)制減小擴(kuò)散影響范圍防止出現(xiàn)惡化的可能性，進(jìn)而迅速制定有效的針對(duì)性解決方案處理危機(jī)事件之中的各項(xiàng)細(xì)分問(wèn)題，期間如能溯源找到核心問(wèn)題并快速處理解決，會(huì)對(duì)危機(jī)的徹底清除起到十分重要的作用。

	當(dāng)危機(jī)得到遏制并向著較好的趨勢(shì)演變時(shí)，為企業(yè)恢復(fù)正常運(yùn)作并回應(yīng)支持者們的協(xié)助，公關(guān)人員還要參與到企業(yè)內(nèi)部受到影響的部分協(xié)調(diào)恢復(fù)，以積極的態(tài)度和面貌向媒體、公眾及其他社會(huì)公共關(guān)系客體展示企業(yè)形象。而更深層次的工作也在同一時(shí)間開(kāi)展，即梳理遺留或潛在的隱性問(wèn)題，因多數(shù)危機(jī)事件的處理是按照權(quán)重優(yōu)先處理以保證危機(jī)能快速有效的消除平息，但仍然會(huì)存在并未顯現(xiàn)出來(lái)需要進(jìn)一步處理的隱患，如未能通過(guò)確鑿證據(jù)溯源到的“始作俑者”、未繩之于法的“黑公關(guān)”組織、網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法撤稿的遺留輿論、部分情緒仍未平靜的公眾等等。