【恩訊輿情監(jiān)測(cè)】這七個(gè)維度教你正確判斷輿情
2018-01-23 ???點(diǎn)擊頻次：???
??? 危機(jī)輿情來(lái)臨時(shí)，做好研判是第一步，下面七個(gè)維度教你如何確定輿情有風(fēng)險(xiǎn)度和等級(jí)。
傷害度
指的就是常說(shuō)的輿情負(fù)面效應(yīng)。一起輿情出現(xiàn)會(huì)給某個(gè)部門帶來(lái)多大的質(zhì)疑和問(wèn)責(zé)，這是性質(zhì)問(wèn)題。簡(jiǎn)單說(shuō)，如果是本部門負(fù)責(zé)的工作產(chǎn)生問(wèn)題，更多應(yīng)該是專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的調(diào)查和定性，而如果是本部門內(nèi)部員工、隊(duì)伍形象出現(xiàn)問(wèn)題，則可能對(duì)這一群體利益帶來(lái)沖擊，形成負(fù)面的刻板印象。危機(jī)事件處理的難度要小于修補(bǔ)隊(duì)伍形象的難度。
傷害度中主要指標(biāo)是三個(gè)，一個(gè)是事件本身是否啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制，是天災(zāi)還是人禍；二是如果是隊(duì)伍出現(xiàn)狀況，分清個(gè)人行為還是職務(wù)行為，明確違法、違紀(jì)、違規(guī)的界線；三是對(duì)責(zé)任人員的處理和單位回應(yīng)公眾態(tài)度兩方面都要做到。
持續(xù)度
這有兩方面的含義，一是事件本身處理需要的過(guò)程，二是輿情關(guān)注保持的時(shí)間，好的情況是輿情危機(jī)來(lái)得快去得快，困難的情況是公眾念念不忘，甚至是不滿情況步步升級(jí)，輿情事件持續(xù)升溫。應(yīng)對(duì)這一點(diǎn)，就是要考量分級(jí)分步的發(fā)布應(yīng)對(duì)機(jī)制的啟動(dòng)，別指望一個(gè)口徑，一次通報(bào)就能力挽狂瀾，而是要打組合拳，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合作用，跟進(jìn)正面回應(yīng)公眾的期待，同時(shí)掌控好發(fā)布節(jié)奏，以權(quán)威和準(zhǔn)確性，找回發(fā)布的主動(dòng)權(quán)。
持續(xù)度中要考慮的因素三條，一是輿論引導(dǎo)部門對(duì)于事件的全程介入，不掌握進(jìn)展，自然無(wú)法確定引導(dǎo)策略；二是引導(dǎo)部門要始終把輿情變化的情況，反饋給業(yè)務(wù)部門，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；三是減少斷頭新聞，但也不能產(chǎn)生輿情的死灰復(fù)燃，事件結(jié)果和輿情走勢(shì)決定最終的引導(dǎo)方式。
關(guān)聯(lián)度
這個(gè)概念主要是指，當(dāng)一個(gè)事件或情況發(fā)生后，會(huì)不會(huì)讓公眾對(duì)以往的類似情況產(chǎn)生聯(lián)想或?qū)Ρ?，或者是?duì)現(xiàn)實(shí)中存在的其他情況進(jìn)行推論。比如，之前的海底撈后廚事件，看起來(lái)是某家企業(yè)個(gè)別門店的情況，但很容易就延展到對(duì)整體食品安全的擔(dān)憂，那應(yīng)對(duì)起來(lái)就不是個(gè)別企業(yè)的責(zé)任，不是單純的就事論事，而是需要行業(yè)主管部門主動(dòng)參與，提升消費(fèi)者的安全感。
還有一個(gè)因素需要考慮，這是輿論大背景，比如某起旅游糾紛案例，放在平時(shí)處理和遇到長(zhǎng)假旅游高峰期，所承載的關(guān)注度自然不能同日而言。
熱度
輿情引導(dǎo)中的熱度是最基礎(chǔ)的一個(gè)指標(biāo)，需要注意的是現(xiàn)實(shí)中的輿情危險(xiǎn)發(fā)展往往是井噴效果，前期可能只是零星出現(xiàn)山雨欲來(lái)，但隨著某家媒體（大V）的介入，或是某條視頻的朋友圈擴(kuò)散，迅速就能進(jìn)入公眾視野。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，熱度是客觀數(shù)據(jù)，從最簡(jiǎn)單的看看熱門榜、熱搜榜，最直觀的網(wǎng)民@、評(píng)論、私信的增長(zhǎng)情況，到高端大氣的第三方專業(yè)運(yùn)算，結(jié)果都是顯見(jiàn)的。（類似這樣的公式，肥貓是看不懂，知道有專業(yè)領(lǐng)域的算法就行。）
簡(jiǎn)單說(shuō)，熱度一是指某一平臺(tái)時(shí)達(dá)到的峰值，二是指一個(gè)時(shí)段內(nèi)的平均值，三是對(duì)于自身新媒體賬號(hào)常規(guī)數(shù)據(jù)帶來(lái)的影響和變化，四是其他重點(diǎn)賬號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道數(shù)據(jù)情況。
融合度
這里指?jìng)鹘y(tǒng)媒體輿論場(chǎng)和新媒體輿論場(chǎng)是否同時(shí)關(guān)注，且形成的是基本統(tǒng)一的情緒導(dǎo)向，還是出現(xiàn)了對(duì)立和矛盾。如果主流輿論和民間聲音有了不和諧，則應(yīng)對(duì)的難度必然加大。引導(dǎo)工作就必須統(tǒng)籌兩個(gè)輿論場(chǎng)同步開(kāi)展。
關(guān)系度
指此事件與你所在單位的關(guān)聯(lián)情況，判斷你是不是這起事件或情況的主責(zé)部門，如果是，那就是開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)第一責(zé)任部門。有些情況比較好切分，有些則并不好切分，比如一起由熱力管線泄漏，引發(fā)道路塌陷并造成的交通事故，是由安監(jiān)、熱力、交通還是交管部門應(yīng)對(duì)呢？這種情況下，就要考慮兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是本部門在情況處置中擔(dān)負(fù)著怎樣的工作，二是當(dāng)前公眾和媒體最關(guān)注的是什么？類似這樣的情況，現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有傷亡，采取了怎樣的應(yīng)急措施，交通什么時(shí)候可以恢復(fù)都是公眾關(guān)注的重點(diǎn)，這樣就可以反推，這些問(wèn)題歸誰(shuí)解答。一般而言情況簡(jiǎn)單的輿論應(yīng)對(duì)是由主責(zé)單位完成，情況復(fù)雜需要多個(gè)部門參與的輿論應(yīng)對(duì)由可以統(tǒng)籌各部門信息的政府主管部門應(yīng)對(duì)。
關(guān)系度中主要的指標(biāo)是兩個(gè)，一個(gè)是否是主責(zé)單位，一個(gè)是明確涉及本部門的關(guān)注點(diǎn)，并考量回應(yīng)難度。
復(fù)雜度
指事件之初掌握的信息是否指向明確，越是模糊不充分的前期線索，給后續(xù)引導(dǎo)工作帶來(lái)的阻礙會(huì)越大。處理復(fù)雜度，首先要梳理事件脈絡(luò)，明確主要矛盾；其次要迅速確定信息統(tǒng)籌部門來(lái)匯總情況；三是要對(duì)網(wǎng)上的信息進(jìn)行判別，哪些是真實(shí)的，哪些可能是干擾需要排除。這其中還包括事件是否需要上級(jí)單位或是其他相關(guān)部門介入，本單位有沒(méi)有自證清白的能力。
復(fù)雜度中考慮的因素也是三個(gè)，一是事件本身的調(diào)查處理難度；二是涉及部門的多少，特別是系統(tǒng)之外的，是否需要上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決；三是定性困難時(shí)，如何以態(tài)度和措施去彌補(bǔ)。
